Kruuna ylläpitää pelaajatilejä omalla alustallaan, ja kirjautuminen tapahtuu aina suoraan operaattorin sivuston kautta. Tämä sivusto on riippumaton tietoportaali – emme säilytä tilejä, salasanoja tai istuntoja, emmekä voi palauttaa pääsyä tai poistaa estoja puolestasi.
Kuka ylläpitää tiliäsi
Pelitilisi on Kruunan omassa järjestelmässä, ja kaikki kirjautumispyynnöt käsitellään siellä. Jos käyttäjätunnusta tai salasanaa ei tunnisteta, ongelma ratkaistaan operaattorin tukikanavien kautta – emme näe tilisi tietoja emmekä voi vahvistaa niitä puolestasi.
Reitti tilillesi
Kirjautumispainike löytyy Kruunan sivuston oikeasta yläkulmasta. Klikkaa sitä, syötä rekisteröinnin yhteydessä antamasi sähköpostiosoite ja salasana, ja paina Kirjaudu. Selain muistaa istunnon evästeellä, joten sisäänkirjautuneena pysyt kunnes suljet välilehden tai kirjaudut ulos.
Mobiilissa reitti on sama – selainversion kirjautumispainike on yleensä yläreunan valikossa. Kruuna ei julkaise erillistä sovellusta, joten kaikki kulkee selaimen kautta.
Muutama asia, joka menee pieleen
Yleisin syy epäonnistuneeseen kirjautumiseen on väärä salasana tai käyttäjätunnus. Tarkista, että kirjoitit sähköpostiosoitteen oikein ja että Caps Lock ei ole päällä. Jos olet varma että tiedot ovat oikein mutta järjestelmä ei hyväksy niitä, salasana on todennäköisesti vaihtunut tai unohtunut.
Toinen yleinen este on vahvistamaton tili. Kruuna lähettää rekisteröinnin jälkeen vahvistuslinkin antamaasi sähköpostiosoitteeseen, ja ennen kuin klikkaat sitä, et pääse sisään. Jos viesti ei tullut perille tai poistit sen, pyydä uusi linkki operaattorin tuen kautta.
Aluerajaukset ja IP-estot ovat harvinaisempia mutta mahdollisia. Jos käytät VPN:ää tai sijaitsit juuri maassa, josta operaattori ei hyväksy pelaajia, kirjautuminen voi estyä. Kytke VPN pois ja yritä uudelleen.
Pääsyn palauttaminen
Jos unohdit salasanan, klikkaa kirjautumislomakkeen alta löytyvää Unohditko salasanan? -linkkiä. Syötä tilillesi rekisteröity sähköpostiosoite, ja operaattori lähettää sinne salasanan nollauslinkin. Linkki on voimassa rajoitetun ajan – yleensä muutaman tunnin – jonka jälkeen joudut pyytämään uuden.
Älä koskaan lähetä salasanaasi meille tai kenellekään muulle. Kruunan tuki ei kysy sitä, eikä tarvitse sitä nollatakseen sen. Jos joku pyytää salasanaasi sähköpostitse tai chatissa, kyseessä on huijausyritys.
Kun esto on tarkoituksellinen
Jos olet asettanut itsesi itsesulkuun, tili on lukittu sille ajanjaksolle, jonka valitsit. Kruuna ei poista itsesulkua ennenaikaisesti – se on vastuullisen pelaamisen työkalu, ja sen tarkoitus on pitää. Jos haluat keskeyttää pelaamisen väliaikaisesti ilman pysyvää estoa, valitse aikakatko tai hengähdystauko, jotka ovat lyhyempiä ja joustavampia.
Tili voi olla suljettu myös siksi, että vahvistusasiakirjat puuttuvat tai operaattori odottaa lisätietoja. Kruuna pyytää henkilöllisyystodistuksen ennen ensimmäistä nostoa tai kun kertyneiden nostojen summa ylittää 2 000 €. Ennen kuin asiakirjat on toimitettu ja hyväksytty, nosto estyy – ja jos tilanne pitkittyy yli kaksi viikkoa, myös kirjautuminen voi estyä.
Mistä saat apua
Tilin palauttamiseen, salasanan nollaukseen tai eston syyn selvittämiseen tarvitset Kruunan oman tuen. Operaattori tarjoaa sähköpostituen osoitteessa [email protected] ja live chatin sivuston alalaidassa. Pidä käsillä tilillesi rekisteröity sähköpostiosoite ja kuvaus ongelmasta – se nopeuttaa vastausta.
Jos tarvitset apua pelaamisen hallintaan tai epäilet, että esto liittyy vastuulliseen pelaamiseen, katso Peluuri.fi tai soita numeroon 0800 100 101 (maksuton, nimetön, ma–pe klo 12–18). Kyseessä on A-klinikkasäätiön ja Sininauhaliitto ry:n ylläpitämä auttava puhelin, joka on tarkoitettu juuri tähän.
18+ – Tämä sivusto on tiedottava ja markkinoinnillinen. Emme ylläpidä kasinoa emmekä käsittele kirjautumisia. Pelaa vastuullisesti ja hae tukea Peluurista tarvittaessa.